eCommerce | E-Commerce

Was ist eCommerce?

Electronic Commerce (elektronischer Handel) ist ein Sammelbegriff für das Anbahnen, Abschließen und Abwickeln von Geschäften über das Internet. Für die Anbieter und die Nachfrager eröffnen sich durch diese Art des digitalen Handels eine Vielzahl unterschiedlicher Möglichkeiten der Information, Kommunikation und Transaktion. Sei es bei der Kundenakquise, bei der Geschäftsabwicklung oder bei der Kundenbindung.

eCommerce (oder auch E-Commerce) als Begriff umfasst alles was geschäftsdienend über das Internet gesendet wird. Eine simple E-Mail-Anfrage zu den Öffnungszeiten zählt genauso zum eCommerce wie die Bestellung eines Artikels in einem Online-Shop.

Die Arten von eCommerce

Welche Geschäftsmodelle sich dabei konkret anbieten, hängt vor allem von der Güterart und von der Netzaffinität der Ziel- bzw. Kundengruppen ab.

Business to Business-Commerce (B2B)
z.B. Online-Rohstoffeinkauf und Bestellungen.
Business to Consumer-Commerce (B2C)
z.B. Online-Buchbestellung, digitale Broschüren.
Business to Administration-Commerce (B2A)
z.B. Online-Steuerabwicklungen.
Consumer to Consumer-Commerce (C2C)
z.B. Kleinanzeigen im Internet, Onlineauktionen.
Administration to Consumer-Commerce (A2C)
z.B. Online-Steuererklärung.
Administration to Administration-Commerce (A2A)
z.B. Online-Personalabrechnungen, digitale Transaktionen.
Business to Employee-Commerce (B2E)
z.B. Reisekosten- und Diätenabrechnung.

Vor- und Nachteile einer eCommerce-Lösung

Eine eCommerce-Lösung bietet dem Anbieter als auch dem Nachfragenden eine Vielzahl an Vorteilen, aber auch ein paar Nachteile:

Vorteile für den Anbieter		Nachteile für den Anbieter
24 Stunden und 7 Tage Verfügbarkeit Zusätzlicher Absatzkanal Weltweite Erreichbarkeit Schnelle Aktualisierung Erstellung von Kundenprofilen Chancengleichheit auch für kleinere Unternehmungen Zeit- und Kosteneinsparungen möglich (bei weitgehender Automatisierung) Wegfall des Standortnachteils		Hohe Vorlaufkosten Marktanteile können leichter verloren gehen Anonyme, unbekannte (Erst-) Kunden
Vorteile für den Nachfragenden		Nachteile für den Nachfragenden
Zeit- und Kostenersparnis Stressfrei bzw. gemütlich Unabhängig von den normalen Öffnungszeiten Direkte Preisvergleiche möglich Zusätzliches internationales Einkaufen möglich Anonymes Schnuppern und Vergleichen Zusätzlicher Informationskanal		Verzicht auf das soziale Einkaufserlebnis Mögliche Datenschutzmissachtung des Betreibers Artikel können nicht angefasst, angesehen bzw. auch ausprobiert werden. Lieferzeiten - eingeschränkte Verfügbarkeit

Erfolgsfaktoren im eCommerce

Die Praxis zeigt, dass im eCommerce alte und neue Erfolgsfaktoren zu beachten sind. Dazu zählen unter anderem die Verknüpfung von klassischen und netzbasierten Geschäftsfeldern und die Kombination von Offline- und Online-Aktivitäten. Einen wichtigen Punkt bildet auch die richtige Mischung aus Push- und Pull-Maßnahmen im Online-Marketing.

Durch die sich bietenden Möglichkeiten der neuen Techniken, ergeben sich durchaus neue Chancen in der Erhöhung der Marktanteile und des Umsatzes. Durch die Implementierung einer Online-Shoplösung und durch ein professionelles E-Marketing lässt sich auch ein neuer Vertriebskanal aufbauen.

eCommerce-Lösung im Überblick

Online-Marketingkonzept

Zielplanung
Strategie
Produktpolitik
Kommunikationspolitik
Preispolitik
Distribution

Technische Umsetzung

Datenbank / Warenwirtschaft
Online-Shop
CMS
Verschlüsselungstechnik
Bezahlsysteme

Visuelle Umsetzung

Farbdesign / Farbgestaltung
Layout
Struktur
Content

Vertrauenselemente auf Websites

Das wesentlichste Elemente im eCommerce, das zu allzu oft vernachlässigt wird, ist Vertrauen!

Wenn Sie über ihren Web-Auftritt etwas verkaufen wollen, stehen Sie vor dem Problem, dass Sie in einer sehr anonymen Situation etwas verkaufen wollen. Dazu müssen Sie aber erst das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.